Багато розмов про ШІ в охороні здоров’я зосереджені на діагностиці, відкритті ліків або на візитах лікаря та пацієнта. Але менш помітна частина системи впливає на те, чи отримають пацієнти допомогу взагалі, і це пов’язано не стільки з кількістю лікарів у світі (занадто мало), скільки з адміністративною роботою (занадто багато), яка відбувається між тим, як сімейний лікар виписує направлення, і тим, як кабінет спеціаліста вносить пацієнта в графік. Цей розрив, як виявляється, є величезним, вперто ручним і все більше привертає серйозну увагу венчурних капіталістів.
Калед Альханафі, колишній керівник Lyft і Cruise, і Четан Патель, який десять років розробляв кардіологічні пристрої в Medtronic, спільно заснували Basata після того, як кожен особисто зіткнувся з цією проблемою.
Для Пателя проблема стала особистою, коли його дружина знепритомніла в літаку з їхніми маленькими дітьми. Навіть маючи глибокі знання кардіології та конкретних пристроїв, які могли б їй допомогти, він каже, що адміністративний процес отримання належної допомоги тривав набагато довше, ніж мав би. «У нас є найкращі лікарі, у нас є одні з найкращих ліків, але розрив у допомозі просто величезний», — сказав він.
Альханафі описує схожий досвід зі своїм батьком, якого після серйозного діагнозу сонної артерії скерували до трьох кардіологічних груп. За словами Альханафі, лише одна зателефонувала у відповідь протягом кількох тижнів. Інша відповіла вже після того, як операцію було зроблено. Третя досі не передзвонила.
Це не є незвичними результатами, як може підтвердити майже кожен, хто намагався потрапити до спеціаліста в останні роки. Спеціалізовані практики, які отримують направлення, часто обробляють сотні або тисячі документів — більшість з яких надходять факсом — невеликими адміністративними командами. Практики втрачають пацієнтів не тому, що не хочуть їх бачити, стверджує компанія, а тому, що не можуть подолати затримки в обробці вхідних даних.
Basata, заснована два роки тому в Фініксі, намагається це виправити. Коли надходить направлення — все ще, на жаль, факсом — система Basata зчитує та обробляє документ, витягує відповідну клінічну інформацію, а потім голосовий ШІ-агент дзвонить пацієнту безпосередньо, щоб призначити зустріч.
Пацієнти також можуть зателефонувати до практики будь-якої години та зв’язатися з ШІ-агентом, який може відповісти на запитання або вирішити типові адміністративні потреби, як-от поновлення рецептів. Альханафі каже, що в компанії є записи, на яких пацієнти здивовано реагують на те, як швидко з ними зв’язуються після надсилання направлення. Мета, за його словами, полягає в тому, щоб пацієнт мав уже заплановану зустріч до того, як дійде до своєї машини на парковці після візиту до сімейного лікаря.
Компанія інтегрується з системами електронних медичних записів, які реально використовують конкретні спеціалізації, тому вона діє обережно — спочатку кардіологія, потім урологія — замість того, щоб намагатися охопити всі куточки ринку одразу. Засновники кажуть, що нещодавно відмовилися від великої угоди в тій спеціалізації, яку вони ще недостатньо вивчили, щоб бути впевненими в якісній роботі.
Модель доходу заснована на використанні: практики платять за оброблений документ і за опрацьований дзвінок, а не за робоче місце. Компанія заявляє, що на сьогодні обробила направлення приблизно для 500 000 пацієнтів, з яких лише за останній місяць — близько 100 000.
Basata повідомляє, що загалом залучила $24,5 мільйона, включаючи новий раунд Series A на $21 мільйон під керівництвом Лань Сюечжао з Basis Set Ventures, яка розпочала свою кар’єру з моделювання людського мозку як дослідниця з докторським ступенем, перш ніж перейти до корпоративної стратегії в McKinsey і Dropbox, а згодом — до інвестування. Cowboy Ventures, заснована Ейлін Лі, також взяла участь, як і Вікторія Трейгер, колишня генеральна партнерка Felicis Ventures, яка нещодавно створила власну венчурну фірму Sofeon (це її перша інвестиція).
Цей простір стає дедалі більш переповненим. Tennr, нью-йоркський стартап, заснований у 2021 році, на сьогодні залучив понад $160 мільйонів — зокрема від Andreessen Horowitz, IVP, Lightspeed і Google Ventures — і зараз оцінюється в $605 мільйонів. Tennr значною мірою зосереджується на інтелектуальній обробці документів і стверджує, що створила власні мовні моделі, навчені на десятках мільйонів медичних документів. Assort Health, яку підтримує Lightspeed, зосереджується на автоматизації телефонної комунікації з пацієнтами для спеціалізованих практик і минулого року залучила кошти за оцінки $750 мільйонів.
Лі сказала, що багаторічний досвід засновників є перевагою у просторі, який заповнюється добре фінансованими конкурентами. «Багато [венчурних капіталістів] женуться за кинувшими школу або коледж, але коли ви продаєте медичним практикам, довіра має величезне значення», — сказала вона. «Ці лікарі хочуть дивитися вам в очі та знати, що на вас можна покластися».
Засновники Basata тим часом стверджують, що їхньою відмінністю є поєднання обох можливостей в єдиному наскрізному робочому процесі, адаптованому до конкретних спеціалізацій, замість створення інструменту, який обробляє лише одну частину процесу. Цю перевагу може бути важче зберегти, коли краще фінансовані конкуренти розширюються, але тут, безперечно, є ринковий сигнал.
Звичайно, як і багато ШІ-компаній, які автоматизують роботу, яку зараз виконують люди, Basata зрештою зіткнеться зі складнішим питанням: де межа між доповненням працівників та їхнім витісненням. Наразі засновники кажуть, що адміністративний персонал, з яким вони працюють, не турбується про це; вони більше бояться потонути в роботі. Дійсно, Альханафі зазначає, що адміністративний персонал у спеціалізованих практиках часто працює на своїх посадах десятиліттями і досконало знає роботу; вони також поховані під таким обсягом завдань, який жодна розумна кількість найманих працівників не змогла б повністю охопити.
Чи ШІ просто розширює можливості цих працівників, чи поступово робить багато їхніх функцій непотрібними — це питання виходить далеко за межі охорони здоров’я. Наразі позиція Basata — перше: звільнення адміністраторів від найбільш повторюваних частин роботи робить їх кращими в решті. Судячи з однієї статистики, якою поділився Альханафі — що 70% нових угод компанії тепер надходять через сарафанне радіо — здається, найближчі до проблеми люди вважають цей аргумент переконливим.
На фото зліва направо: Четан Патель, співзасновник і президент Basata; Калед Альханафі, генеральний директор компанії; і Вівін Паліат, третій співзасновник і технічний директор.
Залишити відповідь
Щоб відправити коментар вам необхідно авторизуватись.