Значна частина звіту про прибутки Airbnb за перший квартал 2026 року була присвячена обговоренню того, як компанія використовує інструменти штучного інтелекту для написання коду, підтримки клієнтів і пошуку. Зокрема, компанія заявила, що 60% коду, створеного її інженерами за квартал, було написано ШІ — повторюючи коментарі Google, Microsoft і Spotify, які також розповідали про прискорення програмування за допомогою ШІ.
Генеральний директор Airbnb Браян Ческі зазначив, що компанія вважає ШІ особливо корисним для створення інструментів для своїх партнерів через API, які керують своєю нерухомістю за допомогою різного програмного забезпечення.
«Партнери через API кажуть, що хочуть бути кращими господарями і їм потрібні кращі інструменти. ШІ дає величезну перевагу — там, де раніше могла знадобитися команда з 20 інженерів, тепер інженер може створити агентів, які виконуватимуть велику частину роботи під наглядом. Впровадження інструментів ШІ дає нам змогу створювати більше програмного забезпечення для партнерів через API, пришвидшуючи роботу, на яку раніше не вистачало ресурсів», — сказав Ческі.
Airbnb поступово розширювала використання ШІ для підтримки клієнтів протягом останнього року, і в четвер Ческі повідомив, що їхній чат-бот підтримки на основі ШІ тепер вирішує 40% звернень без передачі людині-оператору, порівняно з приблизно 33% на початку цього року. Туристична компанія також експериментувала з використанням ШІ для роботи своєї пошукової функції.
Однак Ческі визнав труднощі справжнього використання інструментів ШІ в туризмі або електронній комерції, вказавши на недоліки інтерфейсу чат-бота.
«Я не думаю, що хтось уже зрозумів, як застосовувати ШІ в туризмі чи електронній комерції […] Дизайн чат-бота в його поточній реалізації не підходить для туризму чи електронної комерції. Є чотири проблеми: занадто багато тексту (більшість електронної комерції орієнтована на зображення); відсутність прямого маніпулювання (потрібно все вводити текстом, а не рухати повзунки); погане порівняння (можна загубитися, намагаючись порівняти тисячі варіантів у одному потоці); і більшість бронювань є багатокористувацькими, тоді як чат-боти в основному одноосібні, а також вони не є карто-орієнтованими.
Airbnb повідомила, що чистий прибуток зріс на 3,9% до 160 мільйонів доларів у першому кварталі, тоді як дохід збільшився на 18% до 2,7 мільярда доларів порівняно з аналогічним періодом минулого року. Кількість заброньованих ночей зросла на 9% до 156,2 мільйона за цей період. Компанія заявила, що її нова функція “Бронюй зараз, плати пізніше” принесла майже 20% валової вартості бронювань у кварталі.
Залишити відповідь
Щоб відправити коментар вам необхідно авторизуватись.