Shopify готується до трансформації, яка трапляється раз у житті, за словами її президента Харлі Фінкельштейна. Виступаючи на щорічному саміті Upfront Summit у Лос-Анджелесі, цей досвідчений ветеран електронної комерції розповів про те, як компанія повністю зосереджується на агентному шопінгу.
Shopify є другим за величиною провайдером електронної комерції у США після Amazon. Але Фінкельштейн каже, що лише близько 18% роздрібних покупок у США здійснюється онлайн. Агентний підхід може це змінити, ставши новими вхідними дверима для продавців електронної комерції.
«Ми почнемо використовувати ці агентні застосунки як свого роду персональних покупців», — сказав він, додавши, що початкове впровадження буде повільним. Прогнозується, що агентні персональні покупці певною мірою стануть майбутнім шопінгу — здатні ефективніше знаходити, купувати та порівнювати товари для споживачів.
Фінкельштейн зазначив, що агенти додадуть контекст до покупок, чого традиційні пошукові системи наразі не вміють добре робити. Він навів приклад пошуку кросівок. Одним з його улюблених брендів, сказав він, є On.
«Агентний підхід ґрунтується на заслугах, на відміну від пошукової системи: ви вводите “кросівки” і бачите Footlocker», — сказав він. Але коли його агент-покупець знає про його вподобання до бігових кросівок On, наступного разу, коли він шукатиме таке взуття, агент краще представлятиме варіанти від On, а не товари, що продаються в популярних масових рітейлерів, як-от Footlocker.
Зауважимо, що це дещо спрощено. Сучасні пошукові системи вже адаптують показ результатів пошуку або товарів відповідно до історії пошуку та переглядів людини.
Але також правда, що агентний шопінг одного дня зможе враховувати вподобання людини на набагато вищому рівні.
«На нас все ще впливатимуть люди, яких ми бачимо, за ким спостерігаємо в соціальних мережах, по телебаченню, але я вважаю, що чат-застосунок насправді є більш автентичним персональним покупцем, тому що він зазвичай не працює за комісію, — сказав він, — тобто він показуватиме вам лише те, що, на його думку, ви найімовірніше придбаєте».
Він додав, що багато продавців на Shopify стикаються з проблемою видимості своїх товарів, «і, власне, саме тут, на нашу думку, агентний підхід відіграє величезну роль у представленні нових брендів цим клієнтам».
Загалом він вважає, що агентний шопінг стане ще однією ланкою в роздрібній операційній машині.
«Ми, мабуть, більш захоплені цією новою ерою комерції, ніж будь-коли, тому що вважаємо, що вона створить стільки можливостей, — сказав він, — не лише для великих продавців, але й для довгого хвоста продавців».
Цей матеріал було оновлено.
Залишити відповідь