Оновлений AI-асистент Yelp відповідає на запитання та дозволяє забронювати ресторан чи послугу в одній розмові

Упродовж багатьох років існуючі споживчі платформи намагалися утримувати користувачів у межах своїх застосунків, пропонуючи дедалі більше послуг. Після появи AI-чатботів трендом стало використання асистента як для запитів, так і для дій, не виходячи з розмовного інтерфейсу. З останнім оновленням Yelp дозволяє людям ставити запитання, отримувати бронювання в ресторанах, замовляти доставку їжі та записуватися до фахівців — і все це через оновленого AI-асистента.

Компанія вперше представила AI-асистента у 2024 році, щоб допомагати людям шукати різні послуги відповідно до їхньої проблеми. Тепер вона використовує дані платформи разом з AI-асистентом, щоб користувачі могли виконувати більше завдань.

У демоверсії, яку побачив TechCrunch, старший віцепрезидент продукту компанії Ахіл Кудуваллі Рамеш шукав місця для походів із собакою без повідка; переглядав заклади, де можна взяти їжу на виніс, з можливістю зробити замовлення через DoorDash; шукав рекомендації ресторанів для планів на вихідні з опцією перевірити наявність місць і забронювати столик; а також дізнавався про фарбування нового будинку друзів у вікторіанському стилі, не залишаючи чату.

«Нам би дуже хотілося, щоб споживачі переосмислили Yelp як місце, де можна ставити запитання й отримувати відповіді, але не тільки це — також виконувати дію. Саме так Yelp переосмислює себе: з платформи відгуків на платформу відповідей і дій», — розповів він TechCrunch у телефонній розмові. «Деякі з наших інвестицій будуть саме в цьому напрямку».

Користувачі можуть вибрати конкретну сторінку ресторану чи послуги, натиснувши на неї, або поставити додаткові запитання про бізнес. Yelp зазначає, що оскільки знання асистента базуються на деталях про бізнес на платформі, вебсайті компанії та відгуках користувачів, ймовірність отримання неправильних відповідей є мізерною.

Компанія розмістила асистента в новій вкладці застосунку, яка тепер знаходиться в центрі нижньої навігаційної панелі, тому користувачі, ймовірно, відвідуватимуть її частіше. Асистент буде доступний на iOS та Android з моменту запуску і працюватиме з усіма типами бізнесу, включаючи ресторани, роздрібні магазини та атракції. Компанія заявила, що версія для настільних комп’ютерів і розгортання для всіх видів бізнесу заплановані на другу половину року.

Окрім отримання інформації, Yelp також анонсував інтеграцію із зовнішніми провайдерами для виконання дій, як-от оформлення замовлення або запису. Користувачі тепер можуть замовляти їжу через DoorDash і Grubhub, записуватися на фітнес або косметичні послуги через Vagaro, на прийом до лікаря через ZocDoc, а також на ремонт автомобіля через Repairpal. Крім того, є інтеграція з Calendly для інших типів бізнесу, які дозволяють бронювати зустрічі.

Важливо зазначити, що всі ці дії перенаправлятимуть вас до застосунку або сторінки конкретного провайдера, тобто вони не є «агентними» за своєю суттю, де вся транзакція завершується в межах вікна чату. Кудуваллі згадав, що хоча перенаправлення — це те, як Yelp налаштований зараз, у майбутньому «це може не залишитися таким».

Втім, важко сказати, як агентні пайплайни можуть працювати з іншими сервісами у випадках, коли користувач не уточнює, чи хоче замовити їжу через DoorDash чи Grubhub.

Окрім нового AI-асистента, Yelp впроваджує кілька оновлень для покращення зручності користування застосунком. Минулого року компанія запустила можливість сканувати меню та бачити, як виглядають страви, через фото, опубліковані іншими користувачами. Тепер користувачі можуть переглядати ці страви в застосунку під час сканування меню.

Крім того, Yelp повідомив, що користувачі зможуть шукати в медіагалереї бізнесу за допомогою природномовних запитів замість ключових слів. Також компанія пропонуватиме AI-функцію тегування та групування фотографій «до і після» для власників бізнесу, щоб уникнути ручної роботи.